Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsqu'il est applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque cela est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit. L'exercice du droit de rétractation n'est pas conditionné par l'existence d'un problème de qualité du produit.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de transport liés au retour du produit que vous devez prendre en charge seront traités conformément au droit applicable et aux informations fournies avant l'achat.

3. Retour commercial de 30 jours

Le retour commercial de 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Il est calculé à partir de la date à laquelle vous recevez le produit et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Pour les retours effectués après 14 jours mais toujours dans le délai de 30 jours, les conditions de retour commercial prévues par la présente politique doivent être respectées. Ce dispositif de retour commercial ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la loi.

4. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange

Dans les situations correspondant aux conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Le produit présente un problème de qualité ou un défaut d'apparence manifeste ;

Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

Les fonctions du produit sont manifestement différentes de celles décrites sur la page du produit ;

Le produit présente une odeur anormale ;

Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Toute autre situation répondant au droit applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Pour les problèmes concernant l'état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier la situation. La demande fera l'objet d'une vérification raisonnable sur la base des informations de commande, de la preuve d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos ainsi que des informations logistiques pertinentes.

5. Processus de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site. Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat ou vos informations de paiement, une description du problème rencontré avec le produit et, selon la situation, des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations nécessaires relatives à la livraison ou à la logistique.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception des informations complètes nécessaires à votre demande, nous traiterons celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vérifierons les informations de commande, l'état du produit ainsi que les documents et éléments que vous avez fournis. Les demandes remplissant les conditions applicables pourront passer à l'étape suivante du processus de retour ou d'échange.

Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour et la fixer correctement conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expéditeur figurant sur son emballage d'origine, à une adresse associée à une ancienne commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée fournie après vérification de la demande. Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un service de suivi.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour. Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser le Return Label électronique que nous avons fourni et effectuer l'expédition conformément aux instructions.

Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné

Après la livraison du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations de commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux contrôles de qualité nécessaires.

Après confirmation que le produit remplit les conditions applicables au retour ou à l'échange, la demande passera au processus de remboursement ou d'échange.

6. Frais de retour

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, tels qu'un produit qui ne vous plaît pas, une taille inadaptée, un changement de préférence concernant la couleur, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit sont à votre charge lorsque les conditions du retour commercial sont remplies.

Les frais de transport du retour sont calculés en fonction de facteurs logistiques réels, notamment le transporteur, le poids et les dimensions du colis ainsi que le lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de fournir un montant fixe unique. Avant de retourner le produit, vous pouvez demander au transporteur de votre choix une estimation des frais de transport.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit reçu par erreur, une différence manifeste entre le produit et sa description sur la page ou un dommage survenu pendant le transport, et qu'il est confirmé après vérification que la situation relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de transport raisonnables du retour et fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) pour les retours éligibles. Vous devrez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette pour l'utiliser.

7. Processus de remboursement

Après la livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de l'état du produit.

Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une promotion, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.

Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut dépendre du délai de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai réel de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

Si le produit ne remplit pas les conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons la raison précise et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.

8. Politique d'échange

Les produits remplissant les conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande soumise conformément au processus de retour et être vérifiés.

Après réception du produit retourné, l'entrepôt procédera à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de l'état du produit.

Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, nous procéderons à l'échange. Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Pour la première réexpédition liée à un échange pour chaque commande, les frais de transport de la nouvelle expédition sont à notre charge. Par « premier échange », nous entendons la première opération d'échange et de réexpédition effectuée pour une même commande. Il ne s'agit pas de calculer un premier échange séparément pour chaque produit d'une même commande.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un produit échangé, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

9. Situations ne remplissant pas les conditions du retour commercial de 30 jours

Les situations suivantes ne remplissent généralement pas les conditions du retour commercial de 30 jours :

La demande est soumise après l'expiration du délai de demande de retour commercial de 30 jours ;

Le produit présente des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'une conservation inappropriée ou d'une autre cause imputable à une intervention humaine ;

Le produit ne comporte pas des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou d'autres éléments nécessaires au respect des conditions de retour ;

Le produit a été retourné sans vérification préalable ;

Le produit n'a pas été retourné à l'adresse de retour désignée fournie après vérification de la demande ;

Le retour n'a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;

La nature du produit ne permet pas l'application du retour commercial.

Cette section vise à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours et n'exclut ni ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez. En cas de problème de qualité du produit ou d'autres droits des consommateurs protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément au droit applicable.

10. Annulation de commande

Une demande d'annulation peut être soumise dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur le site pour soumettre votre demande d'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le processus de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement. Après réception de votre demande d'annulation, nous ferons notre possible pour tenter d'intercepter la commande en fonction de son état actuel afin de réduire les démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.

11. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou obtenir de l'aide concernant toute autre question après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Lors de votre prise de contact, il est recommandé de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré avec le produit ainsi que les photos ou vidéos pertinentes afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à la commande et au produit.

Adresse: 9311 Corregidor Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 627-8453

E-mail: care@havrenygalerra.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)