Conditions générales de vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de service s'appliquent à votre accès au site Havrenygalerra, à sa navigation et à son utilisation, ainsi qu'à la relation juridique résultant de l'achat de meubles et de produits associés sur le site. En accédant au site ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales de service et acceptez d'être lié par celles-ci ainsi que par les autres politiques applicables publiées sur le site.

Les présentes conditions, ainsi que la « Politique de livraison », la « Politique d'annulation de commande », la « Politique de retour et d'échange », la « Politique de confidentialité » et les autres politiques applicables publiées sur le site, constituent ensemble les éléments de la relation contractuelle entre vous et Havrenygalerra. Les différentes politiques prévoient des dispositions plus spécifiques pour certaines questions et, lorsqu'une question est expressément régie par une politique spécifique, celle-ci s'applique conjointement aux présentes conditions. En aucun cas les présentes conditions ne limitent les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable.

2. Acceptation du service et formation du contrat

Lorsque vous passez une commande sur le site, vous acceptez les présentes conditions générales de service ainsi que les politiques applicables à cette commande et confirmez que les informations fournies dans la commande sont véridiques, exactes et complètes.

Après la soumission de la commande, nous traiterons celle-ci sur la base des informations de commande, de la disponibilité des produits, du statut du paiement et, le cas échéant, des vérifications nécessaires relatives à la commande. La confirmation de commande indique uniquement que nous avons reçu votre demande de commande et que nous avons commencé son traitement. Elle ne constitue pas une garantie absolue de notre capacité à exécuter définitivement la commande.

La commande n'entrera dans le processus d'exécution ultérieur qu'après les vérifications nécessaires concernant la disponibilité, le paiement et les informations de commande, et lorsque les conditions normales d'exécution seront réunies. La formation de la commande et ses modalités d'exécution sont déterminées conformément au droit applicable et à l'état de traitement de la commande.

Si la commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement, d'un soupçon de fraude, d'un dysfonctionnement technique ou de toute autre raison objective et raisonnable, nous pouvons, dans la mesure permise par le droit applicable, annuler la commande concernée et vous en informer rapidement. Si le paiement a déjà été effectué, nous rembourserons les sommes versées selon le mode de paiement d'origine. Le délai effectif de réception du remboursement peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque les fonctionnalités du site permettent de créer un compte utilisateur, vous devez fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour, et les actualiser rapidement lorsqu'elles changent.

Vous êtes responsable de la conservation appropriée de vos informations de connexion et des opérations effectuées au moyen de votre compte. Sauf disposition contraire du droit applicable ou faute de notre part, vous assumez, selon les circonstances, la responsabilité des pertes résultant d'une protection insuffisante de vos informations de compte.

Un compte utilisateur est en principe destiné à être utilisé uniquement par son titulaire et ne doit pas être partagé, transféré ou mis à la disposition d'autres personnes. Si nous avons des motifs raisonnables de penser qu'un compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée, présente un risque de fraude ou implique une violation des présentes conditions ou du droit applicable, nous pouvons, dans la mesure permise par le droit applicable, suspendre ou mettre fin au compte concerné et en informer l'utilisateur lorsque cela est approprié.

4. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations relatives aux produits affichées sur le site, notamment leur nom, leurs images, leurs spécifications, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs, leurs fonctionnalités, leurs prix et leur disponibilité, correspondent aux conditions de vente réelles. En raison des caractéristiques des appareils d'affichage, des mises à jour des pages, de la synchronisation des systèmes et d'autres facteurs objectifs, l'apparence réelle d'un produit ou certaines informations peuvent présenter des différences raisonnables par rapport à ce qui est affiché sur le site.

Les informations relatives aux stocks sont mises à jour régulièrement. Toutefois, en raison de la synchronisation des systèmes ou de l'évolution du statut des commandes, une différence temporaire peut exister entre les stocks affichés sur le site et les stocks effectivement disponibles pour l'exécution des commandes. Les informations de stock affichées sur le site ne constituent donc pas une garantie de disponibilité en temps réel.

Les prix des produits, les offres promotionnelles et les frais applicables peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire du droit applicable, pour les commandes déjà soumises et dont le paiement a été effectué, les prix et frais affichés au moment de la soumission de la commande et de la finalisation du paiement sont ceux applicables à la commande.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement ou d'un dysfonctionnement technique, nous pouvons, dans la mesure permise par le droit applicable, annuler la commande concernée et vous en informer rapidement. Les sommes déjà versées seront remboursées selon le mode de paiement d'origine.

5. Commandes et paiements

Avant de soumettre une commande, vous devez vérifier les informations relatives aux produits, les quantités, l'adresse de livraison, les coordonnées, le montant du paiement ainsi que les autres informations de commande. Après la soumission de la commande, nous procéderons à la confirmation du paiement et aux étapes ultérieures en fonction du statut de la commande.

Le paiement doit être effectué au moyen des méthodes de paiement disponibles sur le site. Le traitement du paiement est généralement assuré par des prestataires de paiement tiers indépendants. La vérification, l'autorisation et la réception du paiement peuvent être soumises aux règles des prestataires de paiement concernés, des banques ou des émetteurs de cartes.

Si le paiement échoue, est refusé, si l'autorisation de paiement devient invalide ou si la transaction présente une anomalie nécessitant une vérification supplémentaire, la commande peut ne pas entrer dans le processus d'exécution. Dans la mesure permise par le droit applicable, nous pouvons suspendre le traitement de la commande concernée jusqu'à confirmation du statut du paiement.

Une fois le paiement effectué et la commande entrée dans le processus normal d'exécution, nous organiserons le traitement du produit et sa livraison ultérieure conformément aux informations de commande. Les problèmes d'exécution résultant d'informations de commande incorrectes ou incomplètes fournies par l'utilisateur sont traités en fonction des circonstances et des politiques applicables.

6. Politique de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d'exécution, nous organisons le traitement des produits, le transport international, le dédouanement à l'importation et la livraison finale conformément à la « Politique de livraison ». Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses de livraison valides situées en France.

Dans des conditions normales, le délai de traitement d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, le tri dans l'entrepôt situé à l'étranger, l'emballage, l'expédition et la remise au transporteur.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 8 € sont appliqués. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite. Le montant de la commande et les frais de livraison applicables sont ceux indiqués en euros sur la page de paiement.

Après le traitement du produit, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai correspond à la phase de transport et n'inclut pas le délai de traitement de la commande mentionné ci-dessus. Le délai réel de livraison peut être affecté par les dispositions relatives au transport international, les procédures de dédouanement à l'importation, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés et d'autres facteurs échappant à notre contrôle raisonnable.

Pour les questions relatives à la zone de livraison, au calcul détaillé des frais de livraison, aux transporteurs, au suivi des commandes, à la réception des colis et à la répartition des responsabilités pendant le transport, la « Politique de livraison » publiée sur le site constitue le document applicable de référence.

7. Politique d'annulation de commande

L'annulation d'une commande doit être demandée dans le délai et selon la procédure prévus par la « Politique d'annulation de commande ». En règle générale, la demande d'annulation doit être présentée dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. Ce délai constitue une période de demande d'annulation et ne signifie pas que toute demande présentée dans ce délai peut être annulée sans condition.

Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifierons l'état actuel de la commande et traiterons autant que possible la demande lorsque la commande n'est pas encore entrée dans une phase effective d'exécution. Si la commande est déjà en cours de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement selon la procédure normale. Nous traiterons alors la demande en fonction de l'état réel de la commande.

Pour les annulations éligibles dont le paiement a déjà été effectué, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation, selon le mode de paiement d'origine. Le délai effectif de réception peut varier en fonction des procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Pour les conditions d'éligibilité à l'annulation, la procédure détaillée de demande, le traitement des commandes déjà expédiées et les autres situations particulières, la « Politique d'annulation de commande » publiée sur le site constitue le document applicable de référence.

8. Politique de retour et d'échange

Après réception du produit, si vous souhaitez demander un retour ou un échange, vous devez présenter votre demande dans les délais et selon les conditions prévus par la « Politique de retour et d'échange ». En règle générale, la période de demande de retour ou d'échange est de 30 jours à compter de la réception, y compris le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.

Pour les demandes de retour ou d'échange éligibles, nous examinerons les informations relatives à la commande, l'état du produit et les documents fournis. Si nécessaire, nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou d'autres informations permettant d'établir l'état du produit.

Lorsque les informations nécessaires sont complètes, l'examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après approbation du retour, le produit doit être renvoyé à l'adresse de retour et conformément aux instructions que nous fournissons. Pour les problèmes de qualité, les erreurs d'expédition, les différences manifestes par rapport à la description ou les dommages survenus pendant le transport, les frais raisonnables de retour peuvent, après confirmation, être pris en charge par nos soins et une étiquette de retour prépayée électronique peut être fournie. Pour les retours admissibles au titre de raisons personnelles, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client.

Après réception du produit retourné dans notre entrepôt, nous procéderons à l'enregistrement de la réception, à la vérification de la commande et aux contrôles nécessaires de l'état du produit. Pour les commandes remplissant les conditions de remboursement, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la réception du retour par l'entrepôt et les contrôles nécessaires, selon le mode de paiement d'origine.

Pour les commandes dont l'échange est approuvé, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné par l'entrepôt, les contrôles nécessaires et la confirmation de l'échange. Les frais de transport liés à l'expédition du produit de remplacement dans le cadre du premier échange sont pris en charge par nos soins. Pour tout échange ultérieur concernant la même commande, les frais de réexpédition sont appliqués conformément à la « Politique de retour et d'échange ».

Pour les conditions de retour et d'échange, le droit légal de rétractation, la répartition des frais de retour, les étiquettes de retour, l'adresse de retour, la procédure d'examen, les délais de remboursement et d'échange ainsi que les situations particulières dans lesquelles un retour commercial n'est pas applicable, la « Politique de retour et d'échange » publiée sur le site constitue le document applicable de référence.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions ainsi que la relation contractuelle résultant des transactions effectuées sur le site sont régies par le droit applicable. Les droits impératifs de protection des consommateurs prévus par le droit applicable ne sont ni exclus ni limités par les présentes conditions.

En cas de litige entre vous et nous concernant une commande, un paiement, une livraison, un produit ou un service après-vente, les parties doivent d'abord chercher à résoudre le différend de manière raisonnable, sur la base des informations relatives à la commande, des politiques applicables et du droit applicable.

Si le litige ne peut être résolu par une communication directe, chacune des parties peut, conformément au droit applicable, saisir un tribunal compétent, un organisme de règlement des litiges de consommation ou toute autre autorité compétente. Les présentes conditions n'excluent pas les droits légaux du consommateur en matière de compétence juridictionnelle ni aucun autre droit impératif dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

10. Confidentialité et protection des données

Dans le cadre de la fourniture du site et des services liés aux commandes, nous pouvons traiter des données à caractère personnel des utilisateurs. La collecte, l'utilisation, le stockage, le partage, la conservation des données personnelles ainsi que les droits des utilisateurs sont régis par les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu'il s'applique aux activités de traitement concernées.

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, au traitement des commandes, à l'exécution du contrat, à la gestion de la sécurité, au respect des obligations légales ou sur la base d'un autre fondement juridique approprié.

Les dispositions détaillées relatives au traitement des données personnelles, aux Cookies, aux services tiers, aux transferts internationaux de données, aux périodes de conservation ainsi qu'aux droits applicables des utilisateurs en matière d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de retrait du consentement et autres droits applicables sont précisées dans la « Politique de confidentialité » publiée sur le site, qui constitue un document complémentaire.

11. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire expresse, les droits de propriété intellectuelle relatifs aux textes, images, graphiques, conceptions des pages, marques, logos, informations sur les produits, structures des pages et autres contenus du site appartiennent à nous-mêmes ou aux titulaires de droits concernés.

Sans l'autorisation écrite préalable du titulaire des droits concerné, aucune personne ne peut utiliser le contenu du site par reproduction, modification, diffusion, affichage public, utilisation commerciale ou tout autre moyen, sauf dans les cas expressément autorisés par le droit applicable.

Le droit d'utiliser les contenus obtenus dans le cadre d'une navigation et d'une utilisation normales du site est limité à des fins personnelles et non commerciales et ne constitue aucun transfert ni aucune licence de droits de propriété intellectuelle.

12. Limitation de responsabilité

Nous fournirons les services du site et exécuterons les obligations liées aux commandes conformément au droit applicable et aux présentes conditions. Le traitement des paiements, la livraison logistique, la connexion au réseau, les services cloud, les services techniques de tiers et autres services fournis par des tiers indépendants peuvent être affectés par les systèmes, règles et facteurs externes relevant de ces tiers.

Dans la mesure permise par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables, au-delà de ce qui est prévu par la loi, des retards ou interruptions de service résultant de défaillances des systèmes de tiers, d'interruptions du réseau, des opérations des transporteurs, du traitement des prestataires de paiement, de procédures gouvernementales ou douanières ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Les pertes résultant d'une adresse de livraison, de coordonnées ou d'informations de commande incorrectes ou incomplètes fournies par l'utilisateur, ou d'une violation des présentes conditions, des politiques applicables ou du droit applicable par l'utilisateur, sont attribuées en fonction de la cause réelle et du droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les droits légaux des consommateurs et toute responsabilité dont la limitation est interdite par le droit applicable.

13. Force majeure

Si des événements échappant à notre contrôle raisonnable affectent le fonctionnement du site ou l'exécution des commandes, notamment des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des guerres, des conflits armés, des mesures gouvernementales, des événements de santé publique, des grèves, des interruptions majeures du transport, des restrictions douanières, des défaillances d'infrastructures ou d'autres événements similaires, nous pouvons ne pas être en mesure d'exécuter nos obligations dans les délais initialement prévus.

Dans de telles circonstances, nous prendrons, dans la mesure raisonnablement possible, les mesures appropriées pour traiter les commandes concernées et déterminerons les dispositions ultérieures en fonction de la durée de l'événement et du droit applicable.

La présente clause de force majeure n'affecte pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de service en raison de modifications du droit applicable, d'exigences réglementaires, d'ajustements des fonctionnalités du site ou de besoins opérationnels.

Les conditions mises à jour seront publiées sur la page correspondante du site et s'appliqueront à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée sur cette page. Sauf exigence contraire du droit applicable, les commandes déjà finalisées sont en principe régies par les conditions et politiques applicables au moment de leur soumission.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter la version actuellement en vigueur des conditions générales de service avant de continuer à utiliser le site ou de soumettre une nouvelle commande.

15. Divisibilité et renonciation

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent ou toute autre autorité compétente, cette disposition restera applicable dans toute la mesure permise par la loi. Si elle ne peut être maintenue, elle sera considérée comme dissociée des présentes conditions, sans affecter la validité des autres dispositions.

Le fait que nous n'exercions pas immédiatement un droit ou un recours prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation à un droit est déterminée conformément au droit applicable et aux circonstances particulières et ne constitue pas automatiquement une renonciation à ce droit dans des situations similaires à l'avenir.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un échange, ou tout autre service du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 9311 Corregidor Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 627-8453

E-mail: care@havrenygalerra.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)