Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France. Toutes les commandes doivent comporter une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison désigne uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons actuellement les commandes et proposons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits commandés sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis suivent le processus de transport international et de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse de livraison en France indiquée dans la commande.

2. Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 8 € sont appliqués.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 150 €, la livraison est proposée sans frais de livraison.

Le montant de la commande et les frais de livraison applicables sont indiqués en euros lors du processus de paiement.

3. Taxes et frais

Les prix des produits comprennent les taxes, droits de douane et frais liés à l’importation applicables.

Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés. Après l’expédition de la commande, les formalités d’importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nous-mêmes ou par le partenaire logistique responsable du transport de la commande. Les droits de douane applicables, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement associés au transport transfrontalier sont à notre charge.

Le montant de la commande que vous payez lors du processus de paiement correspond au montant final à régler pour cette commande. Dans des conditions normales, vous n’aurez pas à payer à nouveau de taxes, de droits de douane ou d’autres frais liés au dédouanement transfrontalier lors de la réception de la commande ou du processus d’importation.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

Le traitement d’une commande peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation et le tri des produits dans l’entrepôt situé à l’étranger, l’emballage, l’expédition ainsi que la remise de la commande au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances opérationnelles particulières, le délai de traitement d’une commande peut être prolongé.

5. Délai de transport

Après le traitement de la commande, les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Les marchandises sont ensuite acheminées par transport international et soumises aux procédures de dédouanement à l’importation avant d’être livrées à l’adresse de livraison en France indiquée dans la commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai correspond à la phase de transport et n’inclut pas le délai de traitement de la commande. Le délai de livraison total comprend donc généralement le délai de traitement de la commande et le délai de transport.

Le délai réel de transport peut être affecté par les modalités de transport international, les procédures de dédouanement à l’importation, les conditions d’exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable. Dans de telles circonstances, la livraison peut subir un retard.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Selon les modalités de transport applicables à la commande, les services logistiques peuvent être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS, DHL Express ou par d’autres transporteurs partenaires.

Nous ne garantissons pas qu’un transporteur spécifique sera utilisé pour toutes les commandes. Le transporteur peut être différent selon les modalités logistiques applicables.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à sa livraison, qui peuvent notamment comprendre les informations concernant le transporteur et le suivi de l’expédition.

Vous pouvez également consulter le statut logistique de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations relatives au statut et aux étapes du transport sont fournies et synchronisées par le système du transporteur concerné. En raison des délais de transmission et de mise à jour entre les différents systèmes logistiques, un certain décalage peut exister entre le statut réel du transport et les informations affichées sur le site.

8. Responsabilité et risques

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l’importation, le délai de transport peut varier en raison des contrôles douaniers de routine, des conditions d’exploitation du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres événements de force majeure. Pour les retards qui dépassent notre contrôle raisonnable, nous traiterons la situation en fonction des circonstances logistiques réelles.

Si un problème de livraison résulte d’une adresse de livraison incorrecte, d’informations d’adresse incomplètes ou d’autres informations de réception incorrectes fournies par vos soins, les responsabilités correspondantes vous incombent.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison de cette commande est considérée comme effectuée.

Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous traiterons la situation sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des circonstances liées à la commande concernée.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer pour la réception du colis et de vous assurer qu’il ne présente pas de dommage apparent, de déformation ou toute autre anomalie.

Si vous constatez des dommages apparents sur l’emballage extérieur ou toute autre anomalie lors de la réception, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la signature et contacter rapidement notre service clientèle.

Si vous constatez un problème après la réception du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et à la livraison et traiter la situation.

10. Coordonnées

Pour toute demande concernant une commande, tout problème de livraison ou toute assistance après-vente, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire des canaux de service clientèle indiqués sur le site.

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez et, selon la situation, les informations logistiques pertinentes.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 9311 Corregidor Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 627-8453

E-mail: care@havrenygalerra.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)