Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après l'avoir passée

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les 24 heures correspondent à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifient pas que toutes les commandes peuvent nécessairement être annulées avec succès dans ce délai. La possibilité effective d'annuler la commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Après réception de votre demande d'annulation, nous commencerons par vérifier les informations de la commande et son état actuel. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures de traitement, nous ferons notre possible pour intercepter la demande d'annulation afin de limiter les éventuelles démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Après sa validation, une commande peut passer par différentes étapes, notamment le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur et le transport. L'étape à laquelle se trouve la commande peut avoir une incidence sur la manière dont la demande d'annulation peut être traitée.

Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures de traitement, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter la demande d'annulation. Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le transport, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de procéder à son annulation.

Même si la commande est déjà entrée dans l'une de ces étapes de traitement, nous ferons néanmoins notre possible pour tenter de l'intercepter après réception de votre demande d'annulation, en fonction de son état réel. Si l'annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous indiquerons les solutions qui peuvent être envisagées selon la situation actuelle de la commande.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de la commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande qui peuvent nous aider à la confirmer.

Plus votre demande d'annulation est soumise rapidement, plus nous pouvons vérifier rapidement l'état actuel de la commande et tenter de la traiter. Si vous avez déjà décidé d'annuler votre commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible.

4. Si la commande a déjà été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, nous ne pourrons plus la traiter dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Dans ce cas, vous pouvez demander un service après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange du site. Nous vous aiderons ensuite conformément à la procédure de retour et d'échange applicable. Le traitement spécifique d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange sera effectué conformément à la Politique de retour et d'échange applicable sur le site. La présente page ne définit pas à nouveau les règles correspondantes.

5. Modalités de remboursement après annulation

Pour les commandes remplissant les conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé à l'origine.

Il convient de distinguer le délai de traitement du remboursement du délai réel de réception des fonds. Une fois le remboursement traité par nos soins, l'organisme de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit sur le compte. Le délai réel de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

6. Comment nous contacter

Pour soumettre une demande d'annulation de commande ou obtenir des informations sur l'état actuel du traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 9311 Corregidor Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 627-8453

E-mail: care@havrenygalerra.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)