Contact

1. Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Le téléphone et l’adresse e-mail constituent nos principaux canaux de communication avec les clients.

Adresse: 9311 Corregidor Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 627-8453

E-mail: care@havrenygalerra.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

2. Assistance clientèle

Nous pouvons vous aider, selon le cas, pour les questions liées aux commandes passées sur le site et aux achats, notamment la vérification des informations de commande, le suivi de la livraison, les informations logistiques, les demandes relatives au paiement, les retours et échanges, les questions liées au service après-vente ainsi que les demandes concernant les produits.

Si votre demande concerne une commande précise, veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact et utiliser l’adresse e-mail exacte indiquée lors de la commande, afin de nous permettre de vérifier les informations concernées et d’assurer le suivi de votre demande.

Pour les questions relatives à la logistique ou à la livraison, si des informations de suivi ou un statut de commande sont déjà disponibles, nous vous recommandons également de les fournir afin de nous permettre de mieux comprendre votre situation.

3. Contact et délai de réponse

Les demandes des clients reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de réponse réel peut varier en fonction de la nature de la demande, de la vérification des informations de commande, des périodes de forte activité ou des jours fériés.

Si nous devons obtenir des informations supplémentaires pour confirmer certains éléments liés à votre commande, à votre livraison ou à votre service après-vente, nous pouvons vous demander de fournir les informations nécessaires. Veuillez vous assurer que les informations transmises sont exactes afin de faciliter les échanges ultérieurs.

4. Utilisation des informations de contact

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir autant d’informations complètes que possible en fonction de l’objet de votre demande. Pour les questions relatives aux commandes, aux retours et échanges, à la logistique et au service après-vente, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant l’objet de votre demande. Nous procéderons à une vérification à partir des informations disponibles.